Política de Privacidade

Dados tratados

Este site não cria contas de usuário. Quando o formulário de atendimento estiver habilitado, coletamos nome, e-mail, WhatsApp, empreendimento de interesse e, conforme o empreendimento, suas respostas sobre objetivo da compra, prazo de aquisição ou opção de apartamento para atender à sua solicitação. O empreendimento é identificado pela página visitada ou pelo contato escolhido; em páginas gerais, você pode selecionar uma opção ou informar que ainda não decidiu.

Registramos também a página de origem e o local do botão de contato. Com autorização para medição, podemos registrar os parâmetros de campanha utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content, campaign_id, ad_group_id e ad_id. Com autorização de marketing, podemos também registrar os identificadores de clique fbclid e gclid. Não incluímos parâmetros fora dessa lista no cadastro. Ao continuar no WhatsApp, a mensagem preparada inclui seu nome e interesse, sem acrescentar e-mail ou telefone ao link. Você também pode compartilhar informações diretamente nos canais de atendimento ou no formulário de terrenos.

Finalidade do contato

Os dados que você decidir compartilhar diretamente com a Santos poderão ser usados para responder solicitações, apresentar empreendimentos e manter o relacionamento comercial solicitado por você.

Métricas de audiência

O cadastro de atendimento é encaminhado ao Pipedrive, ferramenta de gestão de relacionamento, por funções e filas privadas hospedadas na Vercel. O envio do formulário não depende de aceitar cookies analíticos ou de marketing e não representa autorização para campanhas não solicitadas.

Utilizamos o Vercel Web Analytics para métricas agregadas sem cookies. O Google Analytics 4 também mede visitas e interações para entendermos o desempenho do site. Ele pode tratar informações como páginas acessadas, dispositivo, navegador e localização aproximada, conforme a política de privacidade do Google.

Quando configurado, cliques em empreendimentos, WhatsApp e telefone, o envio válido do formulário de terrenos e a confirmação de recebimento do formulário de atendimento também podem ser encaminhados ao Google Analytics 4 pelo Measurement Protocol, por meio da mesma função hospedada na Vercel usada para eventos de servidor. Esse envio contém o tipo e o horário da interação, a página sem parâmetros de consulta, um identificador analítico aleatório e um identificador temporário de sessão. Antes do envio ao Google, esses dados podem permanecer por até 24 horas em uma fila privada da Vercel para permitir novas tentativas em caso de indisponibilidade temporária. A função e a fila não acrescentam ao evento do Google o conteúdo do formulário, dados de contato, identificadores da Meta ou o endereço IP recebido pela infraestrutura.

Mapas de calor e gravações de navegação

Utilizamos o Microsoft Clarity para entender como as pessoas navegam pelo site, por meio de mapas de calor e gravações de sessão. O serviço pode tratar páginas visitadas, cliques, rolagem e informações técnicas do navegador e do dispositivo. As áreas dos formulários de atendimento e de terrenos são marcadas para mascaramento do conteúdo nas gravações. Não enviamos nome, e-mail ou WhatsApp como identificadores personalizados ao Clarity.

O Clarity pode criar os cookies _clck e _clsk para relacionar visitas e interações. O compartilhamento para publicidade da Microsoft segue a autorização de Marketing. Sem o banner, Analíticos e Marketing permanecem habilitados conforme a configuração de medição descrita nesta política. Saiba mais na Declaração de Privacidade da Microsoft.

Medição de campanhas da Meta

Usamos o Meta Pixel no navegador e a Meta Conversions API em uma função hospedada na Vercel. Esses recursos medem visualizações de página e de empreendimentos, cliques de contato por WhatsApp ou telefone e o recebimento de solicitações de atendimento. Abrir o formulário não é contado como um cadastro concluído. Para evitar contagem duplicada, navegador e servidor compartilham um identificador aleatório do evento. Sem o banner, os dados de publicidade e personalização do Google também são habilitados.

A função pode enviar à Meta a página acessada, preservando apenas o parâmetro de atribuição fbclid, o tipo e o horário do evento, o identificador do evento, o navegador, o endereço IP encaminhado pela infraestrutura da Cloudflare e da Vercel e os identificadores _fbp, _fbc e santos_vid, quando existentes. O identificador santos_vid é enviado à Meta protegido por hash SHA-256. Na confirmação do formulário de atendimento, quando a medição de marketing estiver autorizada, o e-mail e o WhatsApp podem ser enviados à função da Vercel para normalização e proteção por hash SHA-256 antes de entrar na fila e serem encaminhados à Meta para correspondência de conversões. O nome e o conteúdo das mensagens não são enviados como propriedades de eventos de medição.

Quando configurada, a conversão de atendimento do Google Ads usa um identificador de envio para evitar duplicidade. Se as conversões otimizadas estiverem habilitadas e a medição de marketing estiver autorizada, e-mail e WhatsApp são protegidos por hash SHA-256 no navegador antes do envio ao Google para correspondência. Esses dados não são propriedades comuns de eventos do Google Analytics. Hashes continuam sendo dados pessoais e recebem proteção equivalente.

Quando o evento inclui medição da Meta, esses dados técnicos podem permanecer por até 24 horas na fila privada da Vercel, exclusivamente para permitir novas tentativas em caso de indisponibilidade temporária. Nesse caso, a fila inclui o endereço IP, o navegador, os identificadores de medição e os dados do evento descritos acima.

Cookies

Os recursos de medição descritos acima permanecem ativos durante a navegação e podem criar cookies analíticos e de marketing. Você pode bloquear ou remover esses cookies nas configurações do seu navegador.

O cookie analítico santos_ga_cid pode ser mantido por até dois anos para relacionar, no Google Analytics 4, as interações consentidas do mesmo navegador. O identificador da sessão analítica é mantido no armazenamento da sessão do navegador. O cookie de marketing santos_vid pode ser mantido por até dois anos para reconhecer o mesmo navegador entre sessões. O cookie _fbp criado pelo site pode ser mantido por até 90 dias. Quando a tag do Google Ads estiver configurada e houver autorização de marketing, o Google também poderá criar cookies de atribuição de cliques, como _gcl_au.

Compartilhamento e retenção

Para relacionar uma solicitação de atendimento à campanha de origem, parâmetros de campanha permitidos podem ser mantidos no armazenamento da sessão do navegador durante a navegação na mesma aba. Não armazenamos ali nome, e-mail, WhatsApp ou outros dados do formulário. Esse registro segue a configuração de medição sem banner descrita acima. Uma nova campanha identificada substitui a anterior. Esses parâmetros podem acompanhar o cadastro enviado ao Pipedrive.

Dados podem ser processados pelos fornecedores de tecnologia e comunicação necessários ao funcionamento do site e ao atendimento solicitado, incluindo Vercel, Pipedrive, Upstash Redis, Google, Microsoft e Meta conforme a configuração de medição descrita acima. As informações são mantidas pelo período necessário para essas finalidades e para o cumprimento de obrigações legais aplicáveis. Google, Microsoft e Meta aplicam seus próprios prazos de retenção aos dados recebidos.

Dados do cadastro podem permanecer por até 24 horas na fila privada de atendimento. Para recuperar envios pendentes ou falhas definitivas, cópias restritas podem permanecer no Redis por até sete dias. Registros técnicos de controle de duplicidade e entrega, sem os campos de contato, podem permanecer por até 90 dias; controles por endereço IP protegido por hash expiram após uma hora. O cadastro no Pipedrive é mantido pelo período necessário ao atendimento e às obrigações aplicáveis. Os fornecedores podem processar dados fora do Brasil, sujeitos às salvaguardas e políticas aplicáveis.

Links externos

O site contém links para serviços externos que possuem políticas e práticas próprias. A Santos não controla o tratamento realizado por esses fornecedores após o acesso aos seus ambientes.

Seus direitos

Você pode solicitar confirmação e acesso ao tratamento, correção, anonimização, bloqueio ou exclusão de dados, quando aplicável, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).

Contato

Para falar sobre privacidade, entre em contato pelo telefone +55 31 99014-1084 ou visite nosso escritório em Av. Edmeia Mattos Lazzarotti, 1100, Centro, Betim/MG.